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ACCUEIL TELEPHONIQUE

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DUREE : 14 Heures

 OBJECTIFS :

Améliorer l’accueil du public et gérer efficacement les appels.

PUBLIC:

Agents d’accueil, secrétaires, assistants.

PRE-REQUIS:

Professionaliser l’accueil des clients.Gérer efficacement les appels.Faire face aux situations difficiles en gardant la qualité de l’accueil.

CONTENU PÉDAGOGIQUE :

Les bases de la prise de contactTraiter efficacement l’appel (transmission, message, attente etc....)

Diriger son entretien téléphonique.

Optimiser la gestion des appels (appels multiples, réduire les attentes).

METHODES PEDAGOGIQUES :

Apports théoriques, jeux de rôles.

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