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ACCUEIL TOURISTIQUE EN ANGLAIS

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DUREE :  21 Heures

E-LEARNING

 OBJECTIFS :

Maîtriser  l'accueil et la vente des prestations touristiques

Savoir répondre au téléphone, prendre des réservations, des commandes
Améliorer ses techniques d'accueil en anglais
Acquérir du vocabulaire spécifique à l'accueil touristique

PRE REQUIS

Maîtriser les connaissances de bases en anglais.

CONTENU PEDAGOGIQUE

Maîtriser les bases de l’accueil en anglais

Formules de politesse pour accueillir un client

Savoir se présenter et présenter l’entreprise

Identifier le besoin

Orienter le client

Prendre en charge et orienter le client

Renseigner le client sur les tarifs, les services…

Adapter son comportement à la culture du client

Régler un litige

Gérer l’accueil téléphonique en anglais

Acquérir les formules de base au téléphone

Transmettre un appel à un autre interlocuteur,

Noter un message,

Mettre en attente

Diriger son entretien téléphonique

Prendre congé

Approfondissement des connaissances en anglais

Révision des règles de grammaires de base 

Maîtriser le vocabulaire et les expressions touristiques

Acquérir le vocabulaire spécifique au milieu touristique

Parler des événements, des produits régionaux,

Promouvoir son patrimoine.

METHODES PEDAGOGIQUES

Démarche participative et en constante interaction par des mises en situations

Travail d’expression orale (prononciation, intonation) par des exercices, lecture de texte, jeux de rôle…

Exercices variés à l’aide de documents et de support audio

Les exercices sont à la fois basés sur la vie courante et professionnelle

 Un support de stage remis aux participants.

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