E-LEARNING

 OBJECTIFS :

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Maîtriser  l'accueil et la vente des prestations touristiques

Savoir répondre au téléphone, prendre des réservations, des commandes
Améliorer ses techniques d'accueil en anglais
Acquérir du vocabulaire spécifique à l'accueil touristique

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PRE REQUIS

Maîtriser les connaissances de bases en anglais.

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CONTENU PEDAGOGIQUE

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Maîtriser les bases de l’accueil en anglais

Formules de politesse pour accueillir un client

Savoir se présenter et présenter l’entreprise

Identifier le besoin

Orienter le client

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Prendre en charge et orienter le client

Renseigner le client sur les tarifs, les services…

Adapter son comportement à la culture du client

Régler un litige

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Gérer l’accueil téléphonique en anglais

Acquérir les formules de base au téléphone

Transmettre un appel à un autre interlocuteur,

Noter un message,

Mettre en attente

Diriger son entretien téléphonique

Prendre congé

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Approfondissement des connaissances en anglais

Révision des règles de grammaires de base 

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Maîtriser le vocabulaire et les expressions touristiques

Acquérir le vocabulaire spécifique au milieu touristique

Parler des événements, des produits régionaux,

Promouvoir son patrimoine.

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METHODES PEDAGOGIQUES

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Démarche participative et en constante interaction par des mises en situations

Travail d’expression orale (prononciation, intonation) par des exercices, lecture de texte, jeux de rôle…

Exercices variés à l’aide de documents et de support audio

Les exercices sont à la fois basés sur la vie courante et professionnelle

 Un support de stage remis aux participants.

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